2024年湖南对口招生考试（旅游）综合能力测试题及答案四[湖南招生]

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　　1). 服务过程中可见的人员、设施、设备、环境等诸多因素是指服务的( )

　　A.规范性

　　B.可靠性

　　C.具体性

　　D.主动性

　　正确答案：C

　　2). 确认预订不但使酒店进一步明确客人的预订要求，而且在酒店与客人之间就( )等声明达成了正式的协议，尤其是书面确认。

　　A.取消条款

　　B.用房数量

　　C.房价

　　D.付款方式

　　E.房型

　　正确答案：ACD

　　3). “房租折扣及免费表”应包括的项目有( )

　　A.人数

　　B.房类

　　C.房号

　　D.房费

　　E.实收

　　正确答案：BCDE

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